پشتیبانی و سرویس نگهداری

سرویس و نگهداری و پشتیبانی شبکه مشتریان اعم از ادارات و کارخانجات و شرکتهای خصوصی و دولتی بر اساس استانداردهای جهانی به بخش های ذیل تفکیک میگردد :
1- پشتیبانی سخت افزاری :
- بازدید بصورت دوره ای و ماهیانه از کلیه تجهیزات نصب شده رفع نواقص و ایراد های احتمالی در سیستمهای سخت افزاری نصب شده, ایجاد تغییرات و اصلاحات متناسب با نیاز کارفرما
2- پشتیبانی نرم افزاری :
- پشتیبانی تلفنی (On Call Support) : راهنمایی و رفع عیوب به صورت تلفنی .
- پشتیبانی اینترنتی ( Online Support) : راهنمایی و رفع عیوب به صورت آنلاین از طریق پورتال کارشناسان گروه .
- پشتیبانی از طریق سیستم های کنترل از راه دور ( Remote Control Support ) : راهنمایی و رفع عیوب به صورت کنترل از راه دور
- پشتیبانی از طریق اعزام کارشناس در محل (Presence Support) : اعزام کارشناسان با تجربه در محل جهت رفع عیوب و چک کردن کامل سیستم ها .
- پشتیبانی از طریق حضوری دائمی کارشناس در محل ( Expert Permanent Presence ) : اعزام کارشناس با تجربه بصورت دائم در محل کارفرما و کنترل و نگهداری کلیه سیستم ها بصورت مداوم .
برخی از امور محوله پروژه های پشتیبانی گروه مهرساد :
- نگهداری و پشتیبانی تجهیزات Active شبکه مانند Switch & Router و …..
- نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات اتاق Server شامل انواع Rack , UPS , Servers و …
- نگهداری و پشتیبانی از ارتباطات Wireless
- نگهداری و پشتیبانی از ارتباطات اینترانت، اینترنت، MPLS و کلیه بسترهای ارتباطی بین مراکز
- نگهداری و پشتیبانی سیستمهای صوتی و تصویری تحت شبکه
- نگهداری و پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری سیستم های کاربران
- تهیه نقشه کامل و دقیق از سایت و بروز رسانی مرتب آن
- تهیه لیست تجهیزات در حال استفاده و عملکرد آن ها
- عیب یابی و رفع ایرادات احتمالی شبکه
- نگهداری و پشتیبانی تجهیزات Passive شبکه
- کنترل دائمی سخت افزارها و نرم افزار ها برای کاهش بروز مشکلات و کوتاه کردن زمان حل مشکل
- به روز نگهداشتن شبکه از نظر سخت افزاری و نرم افزاری
- بازدید و سرویس های ادواری ماهانه و در صورت نیاز با فواصل زمانی مورد نیاز شما
- تهیه نسخه پشتیبان(Backup) از سرور ها بصورت منظم و نگهداری در محل مناسب
- ارایه گزارشات دوره ای از عملکرد و وضعیت پروژه
- گزارشات آماری و گرافیکی از وضعیت شبکه و اینترنت
- قرار دادن نیروی مقیم و دائمی در صورت نیاز