پشتیبانی و سرویس نگهداری

7

روز هفته
24

ساعت شبانه روز

سرویس و نگهداری و پشتیبانی شبکه مشتریان اعم از ادارات و کارخانجات و شرکتهای خصوصی و دولتی بر اساس استانداردهای جهانی به بخش های ذیل تفکیک میگردد :

1- پشتیبانی سخت افزاری :

-         بازدید بصورت دوره ای و ماهیانه از کلیه تجهیزات نصب شده رفع نواقص و ایراد های احتمالی در سیستمهای سخت افزاری نصب شده, ایجاد تغییرات و اصلاحات متناسب با نیاز کارفرما

2- پشتیبانی نرم افزاری  :

-         پشتیبانی تلفنی (On Call Support) :  راهنمایی و رفع عیوب به صورت تلفنی .

-         پشتیبانی اینترنتی ( Online Support) :  راهنمایی و رفع عیوب به صورت آنلاین از طریق پورتال کارشناسان گروه .

-         پشتیبانی از طریق سیستم های کنترل از راه دور ( Remote Control Support ) : راهنمایی و رفع عیوب به صورت کنترل از راه دور

-         پشتیبانی از طریق اعزام کارشناس در محل (Presence Support) : اعزام کارشناسان با تجربه در محل جهت رفع عیوب و چک کردن کامل سیستم ها .

-         پشتیبانی از طریق حضوری دائمی کارشناس در محل ( Expert Permanent Presence ) : اعزام کارشناس با تجربه بصورت دائم در محل کارفرما و کنترل و نگهداری کلیه سیستم ها بصورت مداوم .

برخی از امور محوله پروژه های پشتیبانی گروه مهرساد :

-         نگهداری و پشتیبانی تجهیزات Active شبکه مانند Switch & Router و …..

-         نگهداری و پشتیبانی از تجهیزات اتاق Server شامل انواع Rack , UPS , Servers و …

-         نگهداری و پشتیبانی از ارتباطات Wireless

-         نگهداری و پشتیبانی از ارتباطات اینترانت، اینترنت،  MPLS و کلیه بسترهای ارتباطی بین مراکز

-         نگهداری و پشتیبانی سیستمهای صوتی و تصویری تحت شبکه

-         نگهداری و پشتیبانی سخت افزاری و نرم افزاری سیستم های کاربران

-         تهیه نقشه کامل و دقیق از سایت و بروز رسانی مرتب آن

-         تهیه لیست تجهیزات در حال استفاده و عملکرد آن ها

-         عیب یابی و رفع ایرادات احتمالی شبکه

-         نگهداری و پشتیبانی تجهیزات Passive شبکه

-         کنترل دائمی سخت افزارها و نرم افزار ها برای کاهش بروز مشکلات و کوتاه کردن زمان حل مشکل

-         به روز نگهداشتن شبکه از نظر سخت افزاری و نرم افزاری

-         بازدید و سرویس های ادواری  ماهانه و در صورت نیاز با فواصل زمانی مورد نیاز شما

-         تهیه نسخه پشتیبان(Backup) از سرور ها بصورت منظم و نگهداری در محل مناسب

-         ارایه گزارشات دوره ای از عملکرد و وضعیت پروژه

-         گزارشات آماری و گرافیکی از وضعیت شبکه و اینترنت

-         قرار دادن نیروی مقیم و دائمی در صورت نیاز